Refund policy

📦 Return & Refund Policy | রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Please click on your preferred language to view the policy.

🇬🇧 View English Policy

🔁 Return Policy:

  • Returns are accepted only if the wrong item is sent or the product is defective.
  • You must request a return within 24 hours of receiving the product.
  • The returned item must be unused, in original packaging, and sealed.
  • Returns are not accepted for personal reasons for medicine or food supplement items due to health safety.

📦 If the package is visibly damaged:
If your parcel appears damaged, please record a clear video before opening and leave it untouched. Send the video to us on WhatsApp — we will verify and resend the item.

💰 Refund Policy:

  • Refunds will be processed within 3 business days after we receive the returned product.
  • Only the product price will be refunded; delivery charges are non-refundable.
  • Refunds will be issued via bKash or bank transfer.

📩 How to request return/refund?

  • Order number
  • A clear, high-quality video showing the issue

Please send this to our inbox or WhatsApp. Our team will review and respond promptly.

⚠️ Important Note:

Every order is verified through checklist or video before shipping. We reserve the right to cancel unjustified or false refund claims.


🇧🇩 বাংলা নীতিমালা দেখুন

🔁 রিটার্ন নীতিমালা:

  • শুধুমাত্র ভুল পণ্য পাঠানো হলে বা পণ্য ত্রুটিপূর্ণ থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
  • রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
  • রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে, এবং সিল বন্ধ অবস্থায় থাকতে হবে।
  • ঔষধ বা খাদ্য সাপ্লিমেন্ট জাতীয় পণ্যের ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (স্বাস্থ্যগত নিরাপত্তার কারণে)।

📦 যদি প্যাকেজ ড্যামেজ দেখা যায়:
পার্সেলটি ক্ষতিগ্রস্ত দেখালে খোলার আগে স্পষ্ট ভিডিও ধারণ করুন এবং পার্সেলটি যেমন আছে তেমন অবস্থায় রাখুন। ভিডিওটি আমাদের WhatsApp-এ পাঠান — যাচাইয়ের পর আমরা পুনরায় পণ্য পাঠাবো।

💰 রিফান্ড নীতিমালা:

  • রিটার্নকৃত পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
  • শুধু পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে; ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
  • রিফান্ড প্রদান করা হবে বিকাশ অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে।

📩 কীভাবে রিটার্ন/রিফান্ড করবেন?

  • অর্ডার নম্বর
  • সমস্যার একটি স্পষ্ট ও হাই-কোয়ালিটি ভিডিও

এই তথ্য ইনবক্স বা WhatsApp-এ পাঠান। আমাদের টিম দ্রুত যাচাই করে ব্যবস্থা নেবে।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নোট:

প্রতিটি অর্ডার ভিডিও বা চেকলিস্ট দ্বারা যাচাই করা হয়। অযৌক্তিক বা মিথ্যা দাবির ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন/রিফান্ড বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।